第177章 爱心如潮[第6页/共6页]

在实际的办理中，很多公司常常会大谈制定了多少规章轨制、有甚么事情流程、事情手册有多么全面，但是他们却常常会忽视办理的精华，即办理对细节的量化。就像我们常常在各种办事场合看到很多单位挂出的“浅笑办事“标语，真正在实际中做到的有几个？但沃尔玛做到了。对于职员的浅笑，沃尔玛规定，员工要对三米以内的主顾浅笑，乃至另有个量化的标准：“请对主顾暴露你的八颗牙“。为进步办事，沃尔玛规定员工必须当真答复主顾的发问，并且永久不要说“不晓得“。还规定，员工即便再忙，都要放动手中的事情，亲身带领主顾来到他们要找的商品前面，而不是指个大抵方向就了事。恰是重视了这些入微的小事、细节，才缔造了强大的沃尔玛帝国。