在设想上我们应当对峙几点：
――产品设想：“让服从存在于无形当中。”
马化腾的演讲稿在网上传播甚广，这也是他第一次在半公收场合体系性地阐述本身的产品观。
开辟的产品要适合用户的利用风俗，如更多人在写邮件的时候风俗用键盘操纵来拷贝东西，固然实现起来有些技术难度，但也是能够处理的。另有对鼠标反应的活络性、便利性等方面也是一样。
关于“口碑”――
从QQ上线的第一天起，马化腾就是阿谁“只瞥见了鸟的好门生”。那只鸟，便是用户。
有一个在腾讯人中传播甚广的段子是：一天早上来到公司，发明Pony凌晨4点半发的邮件，总裁很快回了邮件，副总裁10点半回，几个总经理12点答复了会商结论，到下午3点，技术计划已经有了，早晨10点，产品司剪收回了该项目标详细排期，统共用时18个小时。张志东是以以为：“腾讯的产品迭代就是一个被马化腾的邮件推着走的过程。”
关于“核心才气”――
“他就是一个邮件狂人”
从2005年开端，马化腾要求各条停业线的主管每天给他和张志东发送一封反应停业目标数字的邮件，内容包含：包月用户是多少？增加了多少？减少了多少？跟上周同日比，或者说是跟上个月同日比，别离升跌了多少？有甚么异动？
做产品开辟的时候需求有较强的研发机制包管，如答应以让产品开辟更加敏捷和快速。就算是大项目也要矫捷。不能说等3个月后再给你东西看，这个时候合作敌手已经跑出去不晓得多远了。
张小龙带着一支不到20人的团队并入腾讯，受命重修QQ邮箱。“我们接办邮箱时，QQ邮箱每天只要几万人的拜候量，公司内部已经没有人在卖力这个停业了，就连邮箱代码都没有人管了。”张小龙带着他的小团队重新搭建全部体系，但是在一开端的两年里，张小龙的事情非常不顺利。新版QQ邮箱是一个既庞大又粗笨的家伙，今后张小龙承认：“并入腾讯的前两年，我感觉本身应当当一个办理者，产品的事情让团队的人去做就行了。说诚恳话，我小我没有太存眷它的体验，几近很少参与到产品的设想中，成果出了大题目。”
在对马化腾和张小龙的访谈中，我都问及一个题目：“用户体验”到底是一种如何的行动？